تستخدم العديد من المناصب والمهن المختلفة الكوتشينغ؛ من المديرين الذين يقدمون الكوتشينغ لأعضاء فريقهم إلى كوتشز الحياة الذين يقدمون النصائح لعملائهم.

يمكن أن يساعد استخدام أساليب الكوتشينغ المختلفة الآخرين على تحسين مهاراتهم في مكان العمل، وتعلُّم المزيد عن المناصب الجديدة، وتحقيق الأهداف الشخصية أو المهنية، ويمكن أن يساعدك فهم طريقة تطبيق أساليب الكوتشينغ المختلفة على توجيه الآخرين وتدريبهم وتحفيزهم بصورة أفضل.

في هذا المقال سنتحدث عن أساليب الكوتشينغ، ونراجع استعمالات أساليب الكوتشينغ وطرائق استخدامها في مكان العمل.

ما هو أسلوب الكوتشينغ؟

أساليب الكوتشينغ هي ممارسات واستراتيجيات تستخدمها لمساعدة العملاء وأعضاء الفريق ومتلقي المنتورينغ على تعلُّم مهارات جديدة وتحقيق الأهداف، وتعمل أساليب الكوتشينغ الناجحة على تطوير الثقة بين الكوتش ومتلقي الكوتشينغ، وتشجيع التواصل الصريح وتحفيز متلقي الكوتشينغ على التعلُّم والتطوير.

باستخدام أساليب الكوتشينغ؛ فإنَّك تقدم وجهة نظر خارجية يمكن للآخرين استخدامها لإجراء تحسينات شخصية، ويمكن أن تختلف الأساليب التي تستخدمها ككوتش وفقاً لمجال عملك وأنماط التعلُّم للأشخاص الذين تقدم لهم الكوتشينغ.

ما المهن التي تستخدم أساليب الكوتشينغ؟

يستخدم الناس عادةً أساليب الكوتشينغ في المجالات المهنية التالية:

● الكوتشينغ المهني:

يساعد الكوتشز المهنيون الأشخاصَ على تحديد أهدافهم المهنية واتِّخاذ أفضل القرارات المهنية لنمط حياتهم، ويمكن أن يساعد الكوتش المهني العملاء على تحديد المسار الوظيفي الذي يجب اختياره، أو وضع خطة للتقدُّم في مجالهم، أو تطبيق مهاراتهم في مجال جديد أو تطوير كفاءاتهم المهنية، وبصفتك كوتشاً مهنياً يمكنك أيضاً مساعدة العملاء على معرفة المزيد عن مجالهم وبناء الثقة الشخصية والعثور على فرص للتواصل مع الآخرين.

● الكوتشينغ الشخصي أو كوتشينغ الحياة:

يساعد كوتشز الحياة أو الكوتشز الشخصيون الأشخاص على توضيح أولوياتهم وأهدافهم الشخصية، وتطوير الوعي الذاتي وتحسين مهارات الحياة؛ مثل التواصل وإدارة التوتر والذكاء العاطفي، ويعمل الناس مع كوتشز الحياة على اكتساب نظرة ثاقبة لنمط حياتهم المثالي والقدرة على اتِّخاذ أفضل الخيارات لعيش حياة مُرضية، وقد يساعد كوتشز الحياة على أي موضوع تقريباً؛ بما في ذلك الأمور المالية الشخصية والعلاقات واليقظة الذهنية والهوايات.

● كوتشينغ الأعمال:

يساعد كوتش الأعمال ويوجه أرباب الأعمال في إدارة الشركات من خلال مساعدتهم على توضيح رسالة ورؤية شركتهم وكيف تتناسب مع أهدافهم الشخصية، وقد يركز كوتشز الأعمال في أداء الشركات وهيكلها وسلوك القادة. بصفتك كوتشاً للأعمال؛ يمكنك العمل على ربط العملاء بموارد التطوير المهني وتحليل معلومات الشركات لتحديد التوجهات والأنماط.

● كوتشينغ الأداء:

يساعد كوتش الأداء الموظفين على فهم متطلبات وظائفهم بصورة أفضل، والكفاءات التي يحتاجون إليها لتلبية تلك المتطلبات، والمشكلات في أداء عملهم الحالي والفرص المتاحة لتحسين الأداء؛ إذ إنَّهم يعملون عن كثب مع الموظفين والمشرفين وغيرهم في مكان العمل لمساعدتهم على تحسين أداء العمل ووضع خطط لتحقيق المزيد من التطوير المهني، وقد يعمل كوتشز الأداء مع الموظفين على خطط تحسين الأداء أو مع الموظفين الناجحين الذين يرغبون في التطوُّر لكسب فرص جديدة.

● كوتشينغ التعاقُب:

يساعد كوتشز التعاقُب الشركات على تقييم المرشحين المحتملين لمناصب الإدارة العليا وإعداد هؤلاء المرشحين للانتقال إلى مناصب جديدة، وبصفتك كوتشاً للتعاقُب؛ يمكنك العمل مع الشخص الذي يعمل حالياً في منصب هام وكبير للتعرُّف إلى استراتيجيات العمل وأفضل الممارسات، ثم التعاون مع خلَفِه للمساعدة على نقل المعرفة، ويحدد كوتشز التعاقُب الكفاءات التي يحتاج المرشح إلى تحسينها لتلبية التوقعات في الدور الجديد، ثم وضع خطة لتطوير تلك المهارات.

كيف تستخدم أساليب الكوتشينغ؟

استخدم هذه الخطوات كدليل لتطبيق أساليب الكوتشينغ في دورك وتقديم الكوتشينغ للعملاء أو أعضاء الفريق بصورة فعَّالة:

1. تحديد أهداف ذكية (SMART):

استخدم تقنية الأهداف الذكية (SMART) لتحديد الأهداف؛ وذلك لوضع توجيهات واضحة لطريقة تطوير علاقات الكوتشينغ الخاصة بك، وعند تقديم الكوتشينغ للآخرين في بيئة مهنية، فإنَّ وضع أهداف ذكية يمكن أن يساعدك أنت والشخص الذي تقدم له الكوتشينغ على تحديد أفضل طريقة لإحراز تقدم.

إنَّ كلمة (SMART) هي اختصار يشير إلى محدد (specific) وقابل للقياس (measurable) وقابل للتحقيق (achievable) وذي صلة (relevant) ومُقيَّد زمنياً (time-based)، وتساهم الخطوات في إطار عمل الأهداف الذكية على وضع أهداف كوتشينغ واضحة يمكنك تتبعها وتقييمها بسهولة.

لتحديد أهداف ذكية، اكتُب الأهداف التي تلبي هذه المواصفات:

• محددة: أهداف الكوتشينغ القوية محددة ولها نطاق محدود، وتوفِّر هدفاً واضحاً لتحقيقه، ويمكنك تبادل الأفكار مع أعضاء الفريق أو مع عميلك لتحديد أهم أولوياتهم للتحسُّن الشخصي، ثم ضع في حسبانك الخطوات اللازمة لتحقيق كل هدف.
• قابلة للقياس: ضع في حسبانك طريقة قياس التقدم المحرز في كل هدف. إنَّ وجود طريقة مباشرة لتتبُّع تطور متلقي الكوتشينغ يمكن أن يُسهِّل عليك تقديم تغذية راجعة جيدة وتعديل أساليب الكوتشينغ الخاصة بك لتلائِم احتياجاته.
• قابلة للتحقيق: ضع توقعات معقولة مع متلقي الكوتشينغ للتأكُّد من قدرته على تحقيق النتائج المرجوة، ضع في حسبانك تقسيم الأهداف الكبيرة إلى خطوات أصغر، ثم ركز في تحقيق كل خطوة قبل التقدُّم إلى الخطوة التالية.
• ذات صلة: اختر أهداف الكوتشينغ التي ترتبط ارتباطاً مباشراً باحتياجات العميل أو الموظف، ومن الهام أن يفهم متلقي الكوتشينغ كيف يمكن أن تساعده هذه الإجراءات على حل المشكلات وكيف يمكن أن يساعده النجاح على التطوُّر أو التحسُّن.
• مُقيدة زمنياً: تعاون مع متلقي الكوتشينغ لاختيار موعد نهائي معقول لتحقيق كل هدف من أهداف الكوتشينغ، وقد يوفر وجود هدف محدد زمنياً دافعاً له لتحسين مهاراته بصورة مستقلة.

2. طرح أسئلة توجيهية:

تعرَّف إلى نوع أساليب الكوتشينغ التي يجب استخدامها وشجِّع متلقي الكوتشينغ على التأمُّل الذاتي من خلال طرح أسئلة توجيهية مفتوحة، ويمكن أن تساعدك الأسئلة المدروسة والموجهة على الحصول على إجابات مفصَّلة من العميل أو أعضاء الفريق؛ والتي يمكن أن تشجِّع محادثات الكوتشينغ المثمرة؛ إذ إنَّ طرح الأسئلة وإعطاء متلقي الكوتشينغ فرصةً للتوصل إلى استنتاجاته الخاصة يمكن أن يُمكِّنه أيضاً من أن يكون أكثر استقلاليةً ونجاحاً.

فكر فيما تحتاج إلى معرفته عن متلقي الكوتشينغ لتقديم توجيهات ونصائح مخصصة، ثم اطرح أسئلة تشجعه على التفكير في مجالات التحسين أو المعوقات التي تحول دون تحقيق النجاح.

3. اتِّباع نهج إيجابي:

حافِظ على موقف إيجابي عند التعامل مع عميلك أو عضو فريقك، وكُن متفائلاً بشأن قدرته على التغلُّب على التحديات، وبغض النظر عن أساليب الكوتشينغ التي تستخدمها؛ يمكن أن يساعدك امتلاك نظرة إيجابية على أن تكون مصدراً للتشجيع والتحفيز، وإذا واجه متلقي الكوتشينغ صعوبةً في تحقيق أحد أهداف الكوتشينغ الخاصة به، فاطلُب منه تحديد فرص النمو والتركيز في النمو الشخصي من خلال مواجهة المواقف الصعبة. قدِّم عبارات تشجيعية عندما يحرز متلقي الكوتشينغ تقدماً، ودعماً عاطفياً في أثناء النكسات.

4. دعم الثقة الشخصية:

من واجبك ككوتش مساعدة الآخرين على اكتساب الثقة للعمل والتطور بصورة مستقلة، ولتكون أساليب الكوتشينغ الخاصة بك فعَّالة؛ يجب أن تُمكِّن الآخرين وتشجِّعهم، ولبناء علاقة كوتشينغ قوية وودية؛ أَظهِر اهتمامك بأفكار الآخرين وأهدافهم، وحفِّزهم على مشاركة أفكارهم أو مخاوفهم أو وجهات نظرهم معك وعلى اتِّخاذ زمام المبادرة في مناصبهم، والبحث عن فرص النمو التي تحتاج إلى تعزيز مهاراتهم.

5. إظهار التعاطف:

عندما تقدم كوتشينغ للآخرين لتحسين التفاعل والأداء، فإنَّ التعاطف مع وجهة نظرهم يمكن أن يساعدك على اختيار أساليب الكوتشينغ الأكثر فاعليةً، ولكل شخص صفات وخيارات مفضَّلة ودوافع مختلفة؛ لذلك ضع في حسبانك وضعهم الفريد لاكتساب رؤى حول طريقة مساعدتهم على تعزيز قدراتهم، وباستخدام التعاطف يمكنك تخصيص أسلوب الكوتشينغ الخاص بك ليتناسب مع أسلوب عمل متلقي الكوتشينغ وإيجاد الأهداف المشتركة، ويمكنك أيضاً بناء علاقة مهنية قوية من خلال إظهار استثمارك الشخصي في سعادتهم ونجاحهم.

6. وضع توقعات لكل جلسة كوتشينغ:

للتأكُّد من أنَّ محادثات الكوتشينغ تسفر عن تغييرات ونتائج إيجابية؛ حدِّد الخطوات التالية لكل جلسة، وحدِّد التحسينات التي تريد رؤيتها وشارك الاقتراحات حول الإجراءات التي يمكن لمتلقي الكوتشينغ اتِّخاذها لتحقيق تلك النتائج، وتعاوَن لوضع توقعات معقولة تراعي عبء العمل وتعقيد التحسينات أو التغييرات التي يحتاج إلى إجرائها، وضَع في حسبانك إرسال بريد إلكتروني ملخص بعد الجلسة حتى يكون لدى متلقي الكوتشينغ مستند للرجوع إليه عندما يحتاج إلى توجيهات أو تذكيرات إضافية.

7. البحث عن لحظات مناسبة للتعليم:

راقِب سلوك متلقي الكوتشينغ وحلِّل التفاعلات للعثور على لحظات مناسبة للتعليم وتحديد مجالات جديدة للتحسين، ومن خلال الاهتمام بطريقة تصرُّف الشخص الآخر قد تتمكن من تقديم رؤى واقتراحات ذات صلة إذا سألك موظف سؤالاً حول بروتوكول أو عملية ما؛ إذ يمكنك اغتنام هذه الفرصة لتعليمه أمور جديدة. إذا كنتَ مشغولاً، يمكنك تحديد وقت آخر لمناقشة ذلك معه، ويمكنك أيضاً تحديد موعد لعقد اجتماع أسبوعي مباشر مع كل موظف حتى تتمكن من الرد على أسئِلتهم أو مخاوفهم بانتظام، وإذا كنتَ ترغب في تحسين أداء الموظفين من خلال الكوتشينغ، فاجعلهُم أولوية كل أسبوع.

8. متابعة الخطط:

تتيح لك المتابعة المنتظمة مناقشة ما سار بصورة جيدة، وما الذي نجح وما لم ينجح وما الذي يجب تحسينه، ويمكنك تحديد موعد للمتابعة عند تحديد المواعيد النهائية للأهداف الذكية ووضع خطة عمل، وإذا كان الموظف بحاجة إلى تحسين، فتابِع معه بانتظام لمراقبة تقدمه قبل الموعد النهائي واجتماع المتابعة. يمكن أن يساعدك هذا على تحديد المشكلات التي يواجهها ومعالجتها على الفور، كما يمكنك أيضاً استخدام هذا الوقت للتعرُّف إلى التحسينات أو التقدُّم الذي أحرزه.

9. الاستثمار في تطوير نفسك:

اعمَل على تحسين كفاءاتك ومهاراتك لتقديم النصائح الجيدة لعملائك أو أعضاء فريقك، ويمكن أن يساعدك تطوير الخبرة في المجال الذي تقدم فيه الكوتشينغ على تحسين استراتيجيات الكوتشينغ الخاصة بك وتقديم التوجيهات ذات الصلة للآخرين.

ضع في حسبانك البحث عن منتور محترف لتجربة الجانب الآخر من علاقة الكوتشينغ والحصول على نصائح عملية تساعدك على أن تصبح كوتشاً جيداً، واطلُب التغذية الراجعة من الأشخاص الذين تقدم لهم الكوتشينغ للتعرُّف إلى التغييرات التي قد يرغبون في رؤيتها في علاقة الكوتشينغ وتحديد طرائق لخدمتهم بصورة أفضل.