هناك لحظة يخشاها كل من يجلس أمام كاميرا، وتتمثّل بسؤال لم يكن في الحُسبان، وصمت قصير يبدو أطول من اللازم، وأنظار الجميع ترنو إليك منتظرةً الرد. في هذا الجزء من الثانية، تتحدد الصورة التي ستبقى في أذهان الجمهور. وهنا يظهر الفرق بين الارتباك والسيطرة، بين رد فعل سريع ورد مدروس.

لم تعد القدرة على التعامل مع الأسئلة المفاجئة مهارةً إضافيةً، بل أصبحت ضرورةً لكل من يتصدّر المشهد العام؛ فكيف تحافظ على هدوئك، وتفكر بوضوح، وتوجّه الحوار لصالحك حتى في أكثر اللحظات إحراجاً؟ حسناً، الارتجال موهبة، لكنّ "الرد الاستراتيجي" مهارة تُصنع في جلسات الكوتشينغ.

تشريح السؤال المفاجئ: لماذا يتلعثم الأذكياء؟

عند التعامل مع الأسئلة المفاجئة فالمشكلة غالباً لا تكون في قلة المعرفة، بل في طريقة استجابة الدماغ للضغط الذي يحدثه عنصر المفاجأة. ففي اللحظة التي يفاجئك فيها سؤال غير متوقَّع، يتعامل جسمك مع الموقف كأنّه خطر؛ إذ يزداد نبض القلب، ويتسارع التنفس، ويبدأ الذهن بالبحث عن مخرج سريع.

وفي هذه الحالة، تتراجع قدرة الجزء المسؤول عن التفكير المنطقي والتركيز في الدماغ (الفص الجبهي المسؤول عن التفكير المنطقي)، ويتقدم رد الفعل العاطفي؛ لهذا، قد يشعر الشخص الذكي فجأةً بأنّ أفكاره مبعثرة أو أنّ الكلمات لا تخرج كما يريد، وهنا تظهر أهمية التدريب على الثبات الانفعالي أمام الكاميرا؛ لأنّه جزء أساسي من مهارات الظهور الإعلامي التي تحافظ من خلالها على وضوحك حتى تحت الضغط.

ولكي ينجح التعامل مع الأسئلة المفاجئة، من الهامّ أن تفهم أنّ هناك أنواعاً مختلفة من الأسئلة الصعبة، لعلّ أهمها هو:

• سؤال الفخ: يبدو عادياً لكنّه مصمم ليُظهر تناقضاً في كلامك أو مواقفك السابقة، كما ولا يكون الهدف منه الاستفسار، بل إحراجك.
• السؤال الافتراضي: مثل "ماذا لو حدثت كارثة؟"؛ إذ يدفعك هذا النوع إلى الكلام عن احتمالات قد تُستخدم ضدك لاحقاً.
• السؤال العدائي: وهو هجوم مباشر عليك أو على نواياك، ويختبر قدرتك على ضبط أعصابك.

يعتمد التعامل الصحيح مع هذه الأنواع على وعيك بأساليب إدارة الأزمات الإعلامية، وقدرتك على الحفاظ على هدوئك وحضورك، وهي صفات تعزز الكاريزما الإعلامية لديك وتمنحك السيطرة على الموقف بدل أن يسيطر هو عليك.

استراتيجية "ABC" للسيطرة على الحوار (إطار عمل)

عند التعامل مع الأسئلة المفاجئة، تحتاج إلى طريقة واضحة تمنعك من التوتر أو التشتت؛ لذا، إليك استراتيجية (ABC) التي تمنحك مساراً ذهنياً تمشي عليه خطوةً بخطوة؛ إذ تعد إحدى أهمّ مهارات الظهور الإعلامي التي تساعدك على الحفاظ على توازنك وثقتك بنفسك.

• الاعتراف والاحتواء (Acknowledge): ابدأ باحتواء السؤال بدلاً من مقاومته؛ فلا تهاجم السائل ولا تُظهر أي انزعاج، ويكون ذلك بعبارة مثل: "هذا سؤال هامّ ويطرحه كثيرون"، مما يخفف حدّة اللحظة وتمنحك وقتاً قصيراً لترتيب أفكارك.
• التجسير (Bridge): بعد الاحتواء يأتي دور التجسير السلس؛ لذا، فإنّ استخدام عبارات، مثل: "لكن النقطة الأهم هنا هي..." أو "ما يجب أن نركز عليه فعلياً..."، تنقلك من زاوية محرجة إلى المسار الذي يخدم رسالتك. وتُعد هذه مهارةً أساسيةً في إدارة الأزمات الإعلامية؛ لأنّها تمنحك القدرة على حرف السؤال وفقاً لما ترغبه.
• توصيل الرسالة (Communicate): الخطوة الأخيرة هي العودة إلى فكرتك التي حضرتها مسبقاً بوضوح وثبات؛ فبعد أن احتويت السؤال وجسّرت الانتقال، تظهر نتيجة طريقة التعامل مع الأسئلة المفاجئة؛ إذ إنّك لا تتهرب، بل تعيد توجيه الحوار بذكاء، مما يعزز حضورك ويقوّي الكاريزما الإعلامية لديك التي تمنحك ثقة الجمهور واحترامه.

لغة الجسد في "المنطقة الحمراء": عندما تفضحك عيناك

أثناء التعامل مع الأسئلة المفاجئة، لا يتحدث لسانك وحده، بل جسدك أيضاً؛ إذ قد تختار كلمات مناسبة لكن عينيك أو ملامح وجهك قد تكشف توترك دون أن تشعر. وتُسمى هذه الإشارات الجسدية "التسريبات غير اللفظية" (Micro-expressions)، وهي تعابير تظهر لثوانٍ وتدل على القلق، أو الغضب، أو الارتباك. وعلى الرغم من عدم انتباه كثيرٍ من الناس إليها، إلّا أنّها واضحة للكاميرا وللمشاهد. وهنا، يساعدك التدريب العملي ضمن مهارات الظهور الإعلامي على ملاحظتها أولاً، ثم تعلّم كيفية ضبطها حتى لا تبدو ضعيفاً في لحظة توتر أو ضغط.

يُعد التحكم في هذه التفاصيل جزءاً أساسياً من مهارة الثبات الانفعالي أمام الكاميرا. فعندما تحافظ على تواصل بصري هادئ دون تحدٍ أو تهرّب بالنظر، ومع نبرة صوت مستقرة وواضحة، فإنّك ترسل رسالةً غير مباشرة بأنّك متّزن ومسيطر، وهذا أمر هامّ جداً في إدارة الأزمات الإعلامية؛ لأنّ الجمهور لا يستمع للكلام فقط، بل يراقب طريقة قوله. وفي المجتمع الخليجي الذي يقدّر الهدوء والرزانة، تعكس هذه الإشارات حضوراً واثقاً وتعزز الكاريزما الإعلامية لديك؛ لذلك، لا يعتمد نجاح التعامل مع الأسئلة المفاجئة على الكلمات وحدها، بل على انسجام الجسد مع الرسالة التي تريد إيصالها.

من النظرية إلى المحاكاة: لماذا لا يكفي حفظ الإجابات؟

قد يعطي حفظ إجابات جاهزة شعوراً نسبياً بالأمان لكنّه ينهار سريعاً؛ ففي المقابلات المباشرة، يكفي أن يقاطعك المذيع أو يغيّر صيغة السؤال حتى تضيع الجملة التي كنت جهّزتها في ذهنك. وهنا، يظهر التحدي الحقيقي في التعامل مع الأسئلة المفاجئة: فالموقف حيّ، ومتحرك، ولا يمكن الاعتماد على النصوص المحفوظة؛ لأنّ الغاية من إتقان مهارات الظهور الإعلامي ليست في تكديس العبارات، بل في القدرة على التفكير بهدوء وسط الضغط.

في منصة "آندغرو"، لا يقتصر التدريب على الحديث النظري عن هذه المواقف، بل يتم عيشها كما لو كانت حقيقية، ويؤدي الكوتش دور محامي الشيطان؛ إذ يقاطع، ويشكك، ويطرح أسئلةً جريئةً ومربكةً، والهدف ليس إحراجك، بل تعويدك على هذا النوع من الضغط.

والمميز هنا أنّ الجلسات تُسجّل، مما يمكّنك من مراجعة أداءك والانتباه إلى أخطائك، فتلاحظ كيف كان تواصلك البصري؛ هل تغيرت نبرة صوتك، وهل حافظت على الثبات الانفعالي أمام الكاميرا، وهل استخدمت "تقنية الربط" (Bridging Technique) في الوقت المناسب.

أظهرت دراسة حديثة في مؤتمر (International Conference on Computers in Education) أنّ التدريب على التحدث باستخدام مدرِّب تفاعلي أدى إلى انخفاض قلق التحدث أمام الجمهور بنسبة 25.2% وزيادة الكفاءة في الأداء بنحو 60.5% بعد جلسات التدريب، مما يبرز أهمية الممارسة العملية في التعامل مع الأسئلة المفاجئة أثناء الظهور الإعلامي.

ختاماً، لا يُعد الإعلام ساحة مواجهة، بل مساحة يُقاس فيها هدوءك قبل بلاغتك؛ فالأسئلة غير المتوقعة ليست كارثة، بل فرصة تكشف طريقتك في التفكير والقدرة على احتواء الموقف. لذا، من يتقن التعامل مع الأسئلة المفاجئة، لا يبدو مراوغاً ولا متوتراً، بل حاضر الذهن، ويعرف كيف يستوعب اللحظة ليعيد توجيه الحديث. وعليه، فإنّ الفرق بين من يخرج من المقابلة متضرراً ومن يخرج بصورة أقوى هو التحضير الذهني. فهل درّبت نفسك على إدارة التوتر، أم أنّك تترك الموقف يقودك؟

لا تخاطر بسمعتك في تجربة حية. احجز جلسة "محاكاة إعلامية" مع كوتش متخصص في منصة "آندغرو"، وامتلك أدوات الرد الذكي التي تحميك، وترفع مكانتك، وتعزز حضورك وثقة الجمهور بك.

هذا المقال من إعداد المدرب عدنان القاضي، كوتش معتمد من Andgrow.

المصادر

• How to Handle Tough Questions During Media Interviews
• Mastering The Spotlight: Ten Tips On Preparing For Media Interviews
• Preparing for Unexpected Media Questions Under Pressure