يمكن أن تساعد أسئلة الكوتشينغ الموظفين على تحديد ووضع الأهداف وخطط عمل للتقدُّم في حياتهم المهنيَّة، وكونك قائداً؛ من الهام أن تدعم أعضاء فريقك في تطوير مهاراتهم.

في هذا المقال سنذكر بعض أسئلة الكوتشينغ، ونناقش لماذا يجب على القادة طرح هذه الأسئلة على الموظفين، ونتحدث عن أنواع أسئلة الكوتشينغ التي يمكنك طرحها، بما في ذلك الأسئلة التي تتبع طريقة نموذج غرو (GROW).

ما هي أسئلة الكوتشينغ؟

تشمل أسئلة الكوتشينغ مجموعةً من الأسئلة المفتوحة التي يستخدمها القادة والمديرون لدعم التطوير المهني للموظفين، وغالباً ما يسأل القادة أسئلة الكوتشينغ خلال الدورات التدريبية الهامَّة، وفي أثناء برامج المنتورينغ، وفي أثناء توجيه الموظفين الجدد، وعندما يشارك الموظفون في المراجعات والتقييمات الذاتية للأداء والتطور المهني.

بالإضافة إلى ذلك يمكن أن تتضمن أسئلة الكوتشينغ التي يطرحها القادة مواضيع تتحدث عن تطوير المهارات، وتحديد الأهداف وتحديد المجالات الأضعف، ووضع خطط لإجراء التحسينات، ويمكن أن تتضمن أسئلة الكوتشينغ أيضاً المواضيع التي تركز في الإنجازات والأساليب التي يستخدمها الموظفون لتحقيق النجاح وكيف يشعر الموظفون تجاه تطورهم.

لماذا يجب أن يسأل القادة أسئلة الكوتشينغ؟

تُعَدُّ أسئلة الكوتشينغ فعَّالة لمساعدة أعضاء الفريق على اكتساب نظرة ثاقبة في مجالات أدائهم أو إنتاجيتهم أو اندماجهم لإجراء تعديلات أو تحسينات تساعدهم على التقدُّم في حياتهم المهنية.

ينفذ القادة الأقوياء جلسات الكوتشينغ وأنشطة المنتورينغ لدعم تطوير الموظفين ونموهم، وتوجد العديد من الأسباب التي تجعل القادة يفكرون في طرح أسئلة الكوتشينغ كجزء من تقييمات الموظفين والتخطيط للتطوير، وتشمل:

• مساعدة الموظفين على التعرُّف إلى نقاط القوة: يمكن طرح أسئلة مفتوحة تشجِّع الموظفين على التفكير في مهاراتهم ومواهبهم وصفاتهم الفريدة؛ إذ تساعدهم على التعرُّف إلى نقاط القوة التي تفيد المنظمة.
• تشجيع التفكير الذاتي: تشجِّع أسئلة الكوتشينغ الموظفين على التفكير الذاتي في أداء عملهم وقدرتهم على إجراء تغييرات تدعم تحقيق الهدف.
• تحفيز الموظفين على النجاح: عندما يتعلَّم الموظفون من خلال التفكير الذاتي ويطبقون توجيهات القيادة، فمن المرجَّح أن يبقوا متحفزين؛ وذلك لأنَّهم يدركون نجاحهم وإنجازهم.
• تعزيز الاندماج المهني: عندما يدعم القادة فرقهم من خلال الكوتشينغ والمنتورينغ، فمن المرجَّح أن يبقى الموظفون مندمجين وراضين في عملهم؛ ممَّا يؤدي إلى إنتاجية أعلى وتحسين في الأداء.
• توفير نظرة إضافية عن العمل: يمكن أن يساعد تشجيع الموظفين على استكشاف مهارات وممارسات جديدة في وظائفهم على معرفة المزيد عن أدوارهم وفهم الغاية منها داخل المنظمة.

استخدام طريقة نموذج غرو (GROW) لأسئلة الكوتشينغ:

تركز أسئلة الكوتشينغ الفعَّال في الأهداف والتوقعات والنتائج الواقعية والخطوات التي يمكن أن يتخذها الموظفون للمضي قدماً في تطورهم، وإنَّ طريقة نموذج غرو هي إحدى طرائق تنسيق أسئلة الكوتشينغ التي تساعد الموظفين على التفكير الذاتي وتقييم نقاط القوة، ومجالات التحسين والخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنهم اتِّخاذها لتطوير حياتهم المهنية، وإليك الطريقة بالتفصيل:

G: تمثل الأهداف (Goals)؛ إذ يطرح القادة أسئلة كوتشينغ تركز في الأهداف التي يريد الموظفون وضعها.

R: تمثل الواقع (Reality) أو الواقع الحالي (Current reality) للوضع الذي يقدم القادةُ الكوتشينغ للموظفين فيه، وتساعد أسئلة الكوتشينغ في هذه الفئة القادة والموظفين على اكتساب الوعي بالأمور التي تحتاج إلى تحسين.

O: تمثل الخيارات (Options)؛ والتي تُشير إلى الحلول الممكنة التي يمكن للقادة المساعدة على تنفيذها لدعم التحسين والنجاح.

W: تمثل طريقة المضي قدماً (Way forward)؛ والتي تمثل الخطوات أو الإجراءات التالية التي يتعيَّن على الموظفين اتِّخاذها لتحقيق أهدافهم، ويمكن أن تركز أسئلة الكوتشينغ في هذه الفئة في تحديد مهام أو أنشطة محددة يمكن أن ينجزها الموظفون للاقتراب من أهدافهم.

أنواع أسئلة الكوتشينغ التي يطرحها القادة:

عندما يطرح القادة أسئلة الكوتشينغ، يمكنهم استخدام طريقة غرو لتصنيف طريقة تعاملهم مع كل موضوع من مواضيع المناقشة في أثناء جلسات الكوتشينغ أو جلسات المنتورينغ، وفيما يلي العديد من الأمثلة عن أسئلة الكوتشينغ للقادة الذين يتبعون طريقة غرو:

أسئلة الكوتشينغ لتحديد الأهداف:

تسمح أسئلة الكوتشينغ التالية للقادة أن يساعدوا الموظفين على تحديد الأهداف والغايات التي تؤدي إلى التحسينات والنتائج الناجحة:

1. ما الذي تريد تحقيقه من برنامج المنتورينغ هذا؟
2. ما هي أهداف العمل التي تريد تحقيقها؟
3. ما الذي تود أن يتحقق من المشروع أو النشاط الحالي؟
4. ماذا تريد أن تكسب من حياتك المهنية؟
5. ما هي النتائج التي تحاول تحقيقها في عملك؟
6. ما الشيء الذي تود تغييره؟
7. لماذا تريد تحقيق هدفك؟
8. كيف سيفيدك تحقيق أهدافك؟

أسئلة تقييم الواقع:

تركز أسئلة الكوتشينغ في هذه الفئة في تحديد العوامل الرئيسة في موقف أو عملية ما وتحديد طريقة تأثير هذه العوامل في تحقيق الهدف، وفيما يلي العديد من الأمثلة عن أسئلة الكوتشينغ التي تساعد الموظفين على اكتساب الوعي بالسياق والتصورات والعوامل الأخرى التي تؤثر في تطورهم:

9. ما الذي يحدث الآن وما هو التأثير الذي تختبره؟
10. هل بدأت باتِّخاذ خطوات نحو تحقيق أهدافك؟
11. ماذا فعلت حتى الآن؟ إلى أي مدى تقدمت نحو أهدافك؟
12. ما هي العوامل التي تعتقد أنَّها ساهمت في نجاحك؟
13. ما الذي يعمل بصورة جيدة بالنسبة إليك الآن؟
14. ما هي التحديات التي تواجهها؟
15. ما هي المتطلبات التي تحتاج إلى الالتزام بها؟
16. كيف تؤثر جهود تعاون فريقك في تقدمك نحو أهدافك؟
17. إذا شعرتَ بأنَّه كان عليك تحقيق هدفك الآن، فما الذي منعك برأيك؟
18. ما البدائل التي جربتها؟
19. إذا طلبتَ من مديرك تقديم معلومات، فماذا تعتقد أنَّه سيقول؟

أسئلة مناقشة البدائل والخيارات:

أسئلة الكوتشينغ هنا تركز في الخيارات والطرائق البديلة لحل التحديات والاقتراب من تحقيق الأهداف، وتتضمن الأمثلة التالية:

1. ما هي الخيارات التي تشعر بأنَّك تمتلكها؛ والتي يمكن أن تساعدك على تحقيق أهدافك؟
2. ما هي الخطوات التي تعتقد أنَّك بحاجة إلى اتِّخاذها بعد ذلك؟
3. ما الشيء الذي تشعر بأنَّه يمثل خطوة أولى فعَّالة؟
4. كيف ستبدأ بمشروع أو عمل أو مهمَّة جديدة؟
5. ما هي الخطوات التي تعتقد أنَّه يمكنك اتِّخاذها في المرة القادمة لتحقيق نتائج أفضل؟
6. ما الذي يمكنك فعله بصورة مختلفة هذه المرة لدعم أهدافك؟
7. من برأيك يمكنه تقديم الدعم؟
8. ما هي التأثيرات الناجمة عن أفعالك حتى الآن؟
9. ما هي التغييرات التي تعتقد أنَّها يمكن أن تساعدك على التحسُّن؟
10. ما هي الخطوات التي نجحت بالفعل؟ هل يمكنك محاكاة هذه الإجراءات؟
11. هل واجهتَ وضعاً مماثلاً من قبل؟ كيف تعاملت معه؟

أسئلة تحديد الإجراءات والخطوات التي يجب اتِّخاذها:

تركِّز أسئلة الكوتشينغ التي يمكن أن يطرحها القادة لمساعدة الموظفين على تحديد خطوات قابلة للتنفيذ في إيجاد الأساليب والعمليات المناسبة لتحقيق الأهداف.

استخدِم الأمثلة التالية للحصول على فكرة عن أسئلة الكوتشينغ التي يجب طرحها؛ والتي يمكن أن تساعد أعضاء الفريق على وضع خطة عمل للنجاح:

1. ما هي الخطوات التي تفكر فيها الآن؟
2. ما المجالات التي تعتقد أنَّك بحاجة إلى تحسينها الآن؟
3. كيف ستعرف أنَّك تحقق تقدماً؟
4. ما هي التحديات التي تعتقد أنَّها يمكن أن تؤثر في تقدمك؟
5. هل وضعت استراتيجيات للتغلُّب على التحديات الجديدة؟
6. ما هي الموارد أو الأدوات التي يمكن أن تساعدك على إحراز التقدم؟
7. هل تحتاج إلى أي شيء من الإدارة لدعم تطورك؟
8. ما هو جدولك الزمني؟
9. ما عواقب عدم اتِّخاذ إجراء الآن؟
10. هل تعتقد أنَّ تقسيم هدفك إلى أهداف أصغر سيساعدك؟
11. ما هي الخطوات الثلاث التي يمكنك اتِّخاذها الآن؛ والتي ستكون أكثر منطقية؟