قد يكون الذكاء العاطفي في عالم اليوم بنفس أهمية معدل الذكاء (IQ) وهذه حقيقة قد تغيِّر قواعد حياتك، ففي حين يقيس معدل الذكاء القدرات العقلية والمعرفية، يضيف الذكاء العاطفي أبعاداً أخرى هامة، مثل الوعي الذاتي، وتنظيم العواطف، والتعاطف، والتحفيز، والقدرة على التفاعل الاجتماعي. تعدُّ هذه المهارات أساسية لبناء حياة متوازنة وناجحة وثمينة.

تشير الاتجاهات التدريبية الحديثة إلى دور الكوتشينغ في تطوير الذكاء العاطفي، فهو يقوم على مبدأ "الأداء يبدأ من الداخل"، وهو وسيلة فعَّالة لتعزيز مهارات الذكاء العاطفي ومساعدة الأفراد على التعامل بذكاء مع مشاعرهم، والوصول إلى انسجام داخلي ينعكس إيجاباً على أدائهم في الحياة.

يشكِّل الذكاء العاطفي والكوتشينغ مزيجاً قوياً يمكن أن يُحدث فرقاً كبيراً في مسار حياتنا الشخصية والمهنية، ومن خلالهما نجد أنَّ الطريق نحو النجاح الشخصي وجودة الحياة يصبح أكثر وضوحاً. نوضِّح في هذا المقال كيفية استخدام الذكاء العاطفي والكوتشينغ لخلق حياة متوازنة ومليئة بالإنجازات والإيجابية.

ما هو الذكاء العاطفي؟ وكيف يرتبط بالنجاح الشخصي؟

يتعرَّف الذكاء العاطفي، المعروف أيضاً بـ (EQ) أو (EI)، على العواطف ويفهمها ويُديرها ويستخدامها بفعالية، سواء كانت عواطف الشخص نفسه أم الآخرين. يشمل ذلك عدة مكوِّنات رئيسة، مثل الوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية، التي تعدُّ أساساً لبناء علاقات صحية واتخاذ قرارات حكيمة. تشير دراسة نشرت في مجلة "Emotion" (2016) إلى أنَّ الذكاء العاطفي يعدُّ عاملاً حاسماً في النجاح الشخصي والمهني، فيؤثر في العلاقات والقيادة والرفاهية العامة.

يرتبط الذكاء العاطفي ارتباطاً وثيقاً بالنجاح الشخصي؛ لأنَّه يساعد الأفراد على التعرف على مشاعرهم ويعزز قدرتهم على إدارة الضغوطات والتفاعل بذكاء مع تحديات الحياة. كما يسمح للفرد بفهم نقاط قوته وضعفه والتحكم في ردود الفعل الاندفاعية وإدارة التوتر والغضب بفعالية والتكيف مع التغيرات والتعاطف مع الآخرين والقدرة على التواصل الفعَّال وحل النزاعات وتحسين اتخاذ القرارات و بناء علاقات ناجحة، سواء في الحياة الشخصية أم المهنية.

كيف يعزز الكوتشينغ مهارات الذكاء العاطفي؟

أظهرت دراسة للاتحاد الدولي للكوتشينغ أنَّ 85% من عملاء كوتشينغ الحياة حسَّنوا الذكاء العاطفي لديهم بعد المشاركة في جلسات كوتشينغ؛ لأنَّ الذكاء العاطفي والكوتشينغ يشكلان معاً مزيجاً قوياً لتطوير المهارات الاجتماعية والعاطفية وتحقيق التفاعل مع المواقف اليومية، وذلك من خلال:

1. تنمية الوعي الذاتي

التعرف على مشاعرهم، وفهم تأثيرها في تصرفاتهم وتمكينهم من التحكم في استجاباتهم العاطفية.

2. تعزيز الوعي الاجتماعي

يطور الكوتشينغ القدرة على قراءة مشاعر الآخرين والتفاعل معها بحساسية وتعاطف، ويحسِّن مهارات التواصل والعلاقات الاجتماعية.

3. تحسين مهارات التنظيم الذاتي

يدرِّب الكوتشينغ الأفراد على التحكم في انفعالاتهم وإدارة التوتر والغضب بفعالية، ويساعدهم على اتخاذ قرارات عقلانية حتى في المواقف الصعبة.

4. تعزيز المهارات الاجتماعية

يطور الكوتشينغ مهارات الاستماع الفعَّال، والتواصل الواضح، وحل النزاعات، ويربط بين الوعي العاطفي واتخاذ القرارات الحكيمة.

5. تحفيز التفكير الإيجابي والمرونة العاطفية

يجب تبنِّي عقلية مرنة تمكِّنهم من التعامل مع التحديات بفعالية، وتحويل المشاعر السلبية إلى فرص للنمو والتطوير.

الفوائد العملية للجمع بين الذكاء العاطفي والكوتشينغ

يقدِّم الجمع بين الذكاء العاطفي والكوتشينغ فوائد عملية متعددة تعزز الأداء الشخصي والمهني، فيتعلَّم الأفراد فهم الذات وإدارة المشاعر؛ لأنَّ الذكاء العاطفي يعزز قدرتهم على التحكم في انفعالاتهم والتعامل مع التحديات والضغوطات بفعالية. يحسِّن الكوتشينغ مهارات التواصل ويبني علاقات قوية سواء على الصعيد الشخصي أم المهني، فمن خلال تعزيز التفكير الإيجابي والمرونة العاطفية، يكتسب الأفراد القدرة على التكيف مع التغيير وتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.

تحديد الأهداف الشخصية باستخدام الكوتشينغ والذكاء العاطفي

يتطلَّب تحديد الأهداف الشخصية باستخدام الكوتشينغ والذكاء العاطفي مزيجاً من فهم الذات وإدارة المشاعر، مع القدرة على تحديد الأهداف بما يتماشى مع القيم والأولويات الشخصية. يساعدك الكوتشينغ من خلال تقنيات، مثل التأمل والكتابة اليومية، على فحص أفكارك ومشاعرك وتحديد أولوياتك وأهدافك بناءً على قيمك الأساسية، وبالتالي يمكنك استخدام تمرينات تحليل القيم لتحديد 5 قيم أساسية تؤثر في حياتك، فهو يضمن أنَّ الأهداف التي تحددها تدعم هذه القيم.

يعتمد الكوتشينغ على نموذج SMART لصياغة أهداف واضحة ومحدَّدة وقابلة للتحقيق ويسهل تقسيمها إلى أهداف صغيرة يمكن مراقبتها وتحقيقها تدريجياً، ويساعدك على التعامل مع المشاعر السلبية، مثل الخوف والقلق، التي قد تعوق وضع الأهداف وتحقيقها من خلال تقنيات، مثل التنفس العميق أو التصور الإيجابي. يمكنك أيضاً ربط أهدافك العاطفية بشغفك ودوافعك الداخلية لتزيد التزامك بتحقيقها. يستخدم الكوتشينغ نماذج، مثل نموذج GROW لوضع خطة عمل عملية تحدد الهدف، والوضع الحالي، والخيارات، والإرادة لتحقيق خطوات واضحة تجاه النجاح.

كيفية تحسين التحكم بالمشاعر لتحقيق النجاح المستدام؟

تتجلى أهمية الذكاء العاطفي في حياتنا اليومية من خلال قدرتنا على التعامل مع الضغوطات والتحديات بمرونة ووعي، فعندما تصبح أكثر قدرة على إدارة التوتر والغضب بفعالية، فإنَّك تتَّخذ قرارات متَّزنة وتتفاعل بهدوء مع المواقف الصعبة. يوفر القائمون على الذكاء العاطفي والكوتشينغ أدوات وتقنيات تعزز الوعي الذاتي وتدير المشاعر السلبية، ومنها:

• استخدام تمرينات التنفس العميق: مثل تقنية 8-7-4 أي استنشاق لمدة 4 ثوانٍ، وحبس النفس لمدة 7 ثوانٍ، وزفير لمدة 8 ثوانٍ.
• إعادة التأطير المعرفي: تغيير طريقة التفكير من التركيز على المشكلات إلى البحث عن الحلول، واستخدام منظور جديد لفهم المواقف وإدارة التوتر والغضب بفعالية.
• زيادة الوعي بالمحفزات العاطفية التي تسبب الغضب أو التوتر.
• التدريب على التمهل قبل الاستجابة للمواقف المثيرة للغضب، وطرح أسئلة داخلية لفهم المشاعر واختيار الرد الأنسب.
• استخدام تقنيات التخيل الإيجابي، مثل تصور سيناريوهات ناجحة لكيفية التعامل مع المواقف المسبِّبة للضغط العصبي.
• تقنيات إدارة الوقت والتنظيم، مثل تقسيم المهام الكبيرة إلى خطوات صغيرة لتقليل الشعور بالإرهاق.
• تعلّم كيفية التعبير عن المشاعر بوضوح بدلاً من كبتها.
• تعزيز العادات الصحية، مثل ممارسة الرياضة بانتظام لإطلاق الطاقة السلبية.

التواصل الفعَّال: كيف يعزز الذكاء العاطفي العلاقات الشخصية؟

أفاد استطلاع من مؤسسة "دانيال غولمان" أنَّ 75% من الأشخاص الذين خضعوا لتدريب على الذكاء العاطفي أكّدوا تحسنهم الواضح في علاقاتهم الشخصية، وقدرتهم على إدارة الصراعات إدارةً بنَّاءة، والاتصال العاطفي العميق مع الأصدقاء والعائلة. للذكاء العاطفي والكوتشينغ طرائق وأدوات فعالة لمساعدتك على بناء علاقات شخصية ناجحة هي:

1. الوعي الذاتي

يُمكِّن تطوير الوعي الذاتي بالكوتشينغ الأفراد من التعرف على مشاعر الغضب، أو الإحباط، أو السعادة في وقتها، ويساعدهم على الرد بطريقة هادئة ومدروسة.

2. التعاطف

عندما يمتلك الشخص ذكاءً عاطفياً، يكون قادراً على إدراك مشاعر الآخرين بدقة والاستجابة لها بطريقة تدعم العلاقة.

3. إدارة المشاعر

يصبح الأفراد عندما يتعلمون كيفية التعامل مع مشاعرهم، سواء كانت مشاعر الغضب أم القلق أم الإحباط أكثر قدرة على التفاعل في العلاقات في حالة حدوث خلاف أو توتر مع الآخرين.

4. التواصل الفعَّال

يعزر الذكاء العاطفي قدرة الأفراد على التعبير عن الاحتياجات والمشاعر بطرائق لا تهاجم الآخرين ولا تؤدي إلى تصعيد النزاعات، ويمكِّنهم من الاستماع بفعالية وملاحظة الإشارات غير اللفظية (كاللغة الجسدية والتعابير الوجهية) التي تساعد على فهم مشاعر الشخص الآخر.

5. حل النزاعات

يطور الذكاء العاطفي والكوتشينغ من قدرة الفرد على التعامل مع الخلافات بهدوء والبحث عن حلول وسط تضمن رضى جميع الأطراف، وتجعل العلاقات أكثر توازناً.

كيف يساعد الكوتشينغ على اتخاذ قرارات واعية وعاطفية متزنة؟

يساعد الكوتشينغ الأفراد على تطوير المهارات الاجتماعية والعاطفية، وبالتالي تمكين الأفراد من اتخاذ قرارات واعية وواقعية وأكثر توازناً. يتجلى الربط بين الوعي العاطفي واتخاذ القرارات الحكيمة في فهم كيفية تأثير المشاعر، مثل الخوف أو الإحباط على التفكير العقلاني، فعندما يكون الفرد واعياً بمشاعره، يميِّز بين القرارات التي تُتَّخذ استناداً إلى مشاعر مفرطة أو متسرعة وتلك التي تستند إلى تفكير هادئ ومتزن، ويعالج حالة التردد في اتخاذ القرارات والتي غالباً ما تكون نتيجة القلق من العواقب. يقدم الذكاء العاطفي عدداً من النصائح لعلاج التردد والتقليل من الشكوك الداخلية، منها:

1. توقَّفْ من أجل التفكير

خصص وقتاً للتوقف والتفكير حول العواقب المحتملة قبل اتخاذ أي قرار.

2. تأكَّدْ من الدوافع العاطفية

اسأل نفسك ما إذا كان القرار مبنياً على مشاعر اللحظة أو على قيمك وأهدافك طويلة الأمد.

3. استخدِم تقنيات التنفس العميق

لتهدئة العواطف وتقليل التوتر الذي قد يسبب اتخاذ قرارات متهوِّرة.

4. استشِرْ الآخرين

يوفِّر التحدث مع شخص موثوق به منظوراً خارجياً يساعد على اتخاذ قرار مدروس.

الذكاء العاطفي في العمل: مفتاح النجاح المهني

تشير الدراسات إلى أنَّ 60% من الإنجازات الشخصية والمهنية تعتمد على مهارات الذكاء العاطفي، ووفقاً لبحث أجرته مجلة Harvard Business Review، يمتلك 90% من أفضل الموظفين مستويات عالية من الذكاء العاطفي، ومن المتوقع أن يرتفع الطلب في السوق العالمي للذكاء العاطفي على هذه المهارات بمقدار ستة أضعاف في السنوات القادمة.

يعزز الذكاء العاطفي في بيئة العمل التواصل، ويُقلل سوء الفهم من خلال تنمية مهارات الاستماع الفعَّال والتعاطف بين القادة والموظفين، ويضمن وضوح الرسائل وتقليل الأخطاء وسرعة حل المشكلات. يعزز أيضاً التعاون داخل الفريق؛ إذ يمكِّن الأفراد من بناء علاقات قوية قائمة على الثقة ويخلق بيئة عمل متناغمة تحفِّز على الإبداع والعمل الجماعي. يرسِّخ الذكاء العاطفي ثقافة المساءلة، ويشجع القادة الموظفين على تحمُّل مسؤولية أعمالهم من خلال تطبيق مبادئ الوعي الذاتي والنزاهة. كما يقلِّل التوتر ويمنع الإرهاق؛ إذ يمكن للقادة والموظفين الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي إدارة مشاعرهم بفعالية ويحسِّن من الروح المعنوية ويقلل من معدلات دوران الموظفين، ويحسِّن عملية اتخاذ القرار من خلال تحقيق توازن بين المنطق والعاطفة.

قصص نجاح: تحقيق الأهداف باستخدام الكوتشينغ والذكاء العاطفي

يعدُّ الذكاء العاطفي والكوتشينغ من أقوى الأدوات التي تساعد الأفراد على تحقيق أهدافهم وبناء مسارات مهنية وحياتية ناجحة، فمن خلال فهم المشاعر وإدارتها بفعالية، والتوجيه الصحيح من خلال الكوتشينغ، تجاوَزَ كثير من الأفراد التحديات، وحققوا إنجازات استثنائية، مثل:

1. ساندر بيتشاي: الرئيس التنفيذي لشركة جوجل

يعدُّ ساندر بيتشاي مثالاً حياً على كيف يمكن للذكاء العاطفي أن يصنع فرقاً حقيقياً في القيادة، بدأ حياته المهنية بوصفه مهندساً، لكنَّه وصلَ بفضل أسلوبه القيادي القائم على التعاطف والتواصل الفعَّال إلى قمة هرم القيادة في واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا في العالم. يتميز بقدرته على خلق بيئة عمل آمنة نفسياً، تشجع على الابتكار وتقدِّر التنوع. قادَ بفضل ذكائه العاطفي فرق العمل لتطوير منتجات ناجحة، مثل كروم وأندرويد، وأثبتَ أنَّ القرارات التي توازن بين التحليل المنطقي والتأثير البشري تساهم في نجاح الشركات على الأمد الطويل.

2. ستيفن بارتليت: رائد أعمال ومؤسس مشارك لشركة سوشيال تشين

بدأ ستيفن بارتليت مسيرته الريادية في سنٍّ مبكِّرة، فأسس شركة سوشيال تشين في عمر 22 عاماً، وقادها لتصبح واحدة من أنجح وكالات التسويق الرقمي في العالم، ولكنَّ ما ميَّزه لم يكن فقط نجاحه المالي؛ بل طريقته في التواصل الفعَّال، والوعي الذاتي، والقدرة على بناء العلاقات. يرى بارتليت أنَّ القادة الحقيقيين هم من يستمعون ويتفهمون الآخرين، وهو ما ينعكس في أسلوبه القيادي الذي يُشجع على الشفافية والتعاطف. شاركَ من خلال بودكاسته الشهير "The Diary of a CEO" تجاربه الشخصية حول الفشل، والنمو، والصحة النفسية، مما يجعله نموذجاً للقائد الذي يستخدم الذكاء العاطفي للتأثير الإيجابي في الآخرين.

خطوات عملية لبناء الذكاء العاطفي بمساعدة الكوتشينغ

يعد الذكاء العاطفي مهارة قابلة للتطوير من خلال الكوتشينغ الموجَّه، فمن خلال خطوات عملية، يمكن تعزيز هذه المهارة لتمكين الأفراد من التعامل مع تحديات الحياة اليومية بثقة ومرونة. يُدمَج الذكاء العاطفي باستخدام الكوتشينغ في الحياة اليومية لتحسين العلاقات، واتخاذ قرارات أكثر وعياً، وتحقيق أداء متميز في الحياة الشخصية والعملية، وإليك الخطوات:

• مراقبة مشاعرك في المواقف المختلفة وتحديد الأسباب.
• استخدام دفتر يوميات لتسجيل أفكارك وانفعالاتك اليومية.
• تعلُّم تقنيات التحكم في التوتر، مثل التأمل والتنفس العميق.
• التدرُّب على ضبط ردود أفعالك في المواقف الصعبة.
• استخدام استراتيجيات إيجابية للتعامل مع المشاعر السلبية بدلاً من قمعها.
• الاستماع بوعي للآخرين ومحاولة فهم مشاعرهم من دون إصدار أحكام مسبقة.
• وضع نفسك في مكان الآخرين عند اتخاذ القرارات أو التعامل مع الخلافات.
• طرح أسئلة مفتوحة تساعد على كشف المشاعر الحقيقية للآخرين.
• تحديد أهداف واضحة للنمو العاطفي وتقييم التقدم بانتظام.
• الاستعانة بمدرب لمساعدتك على الالتزام بتطوير نفسك.
• تقبُّل النقد البنَّاء بوصفه فرصة للنمو وتحسين مهاراتك العاطفية.
• الانتباه لتأثير القرارات في نفسك وفي الآخرين.
• التعامل مع التحديات بوصفها فرصاً للنمو بدلاً من العوائق.
• ممارسة الامتنان والتركيز على الإيجابيات في الحياة والعمل.

في الختام

لا يخفى على أحد اليوم دور الكوتشينغ في تطوير الذكاء العاطفي، فهو أداة فعالة لتطوير هذه المهارة، ومن خلال تحسين القدرة على فهم وإدارة المشاعر، ومساعدة الأفراد على بناء علاقات أقوى واتخاذ قرارات مدروسة، يتكيف الأفراد مع تحديات الحياة. يوفر الكوتشينغ التوجيه والدعم الضروريَّين لتطبيق الذكاء العاطفي بعملية في الحياة اليومية؛ لذا فإنَّ الاستثمار في الذكاء العاطفي والكوتشينغ هو خطوة محورية لِتحقيق النجاح الشخصي والمهني وبناء بيئات صحية ومثمرة.

المصادر

• How Coaches Define and Develop Emotional Intelligence: Evidence-Based Coaching Psychology and Positive Psychology Principles
• The Role of Emotional Intelligence in Coaching and Mentoring Employees
• The Importance of Emotional Intelligence When it Comes to Interpersonal Skills
• EMOTIONAL INTELLIGENCE IMPACT STATISTICS: KEY FINDINGS
• Use Emotional Intelligence to Increase Productivity and Accountability in Your Company
• Case Study. Leaders with High Emotional Intelligence