يتضمَّن هذا المقال كلماتٍ حكيمةً عن الذكاء العاطفي من بنجيامين فرانكلين (Benjamin Franklin)، وبوذا (Buddha)، وديل كارنيجي (Dale Carnegie)، وفنسنت فان جوخ (Gogh Vincent Van)، ومجموعةٍ من الأشخاص الآخرين الذين ربَّما لم تسمع بهم من قبل.

أحد التعريفات البسيطة للذكاء العاطفي: "القدرة على تحديد وتقويم والسيطرة على عواطف الذات، وكذلك عواطف الآخرين والمجموعات".

نشر دانييل جولمان (Daniel Goleman) مفهوم الذكاء العاطفي في كتابه الأكثر مبيعاً في نيويورك تايمز: "الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يهمَّ أكثر من معدل الذكاء؟" (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ).

الذكاء العاطفي هو التميُّز الذي يصنع الفارِق

لقد علمت لأول مرةٍ عن الذكاء العاطفي خلال أحد تدريباتي القيادية المبكِّرة، وكلَّما تعلَّمتُ أكثر عن الذكاء العاطفي، تعلَّمت أن أُقدِّر ذلك، ورأيت في النهاية كيف أنَّه الذي يصنع الفارِق.

إنَّ نقص الذكاء العاطفي هو ما يحدُّ من قدرة بعض الأشخاص على إدارة أنفسهم أو الآخرين أو المواقف.

على الجانب الآخر، رأيت أشخاصاً لديهم مهارات ذكاءٍ عاطفيٍّ قويةٍ تجعلهم يترفَّعون عن أيِّ موقف؛ فلا يسمحون للآخرين باستفزازهم، ويتواصلون مع الآخرين بشكلٍ أكثر فعالية.

الذكاء العاطفي مادةٌ قويةٌ

إنَّ الذكاء العاطفي السبيل لتحسين فعاليتك الشخصية؛ لأنَّه أساس التعامل مع الدوافع والضغط، والاستجابة مقابل الرد بطريقة كوفي (ستيفن ر. كوفي، صاحب كتاب العادات السبع للأشخاص الأكثر فعالية).

الذكاء العاطفي مادةٌ قويةٌ جداً، أليس كذلك؟

الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والتوعية الاجتماعية، والمهارات الاجتماعية

لجعل قائمة اقتباسات الذكاء العاطفي هذه سهلة البحث، قمت بتنظيمها من خلال الإطار الرئيس لدانيال جولمان ("الوعي الذاتي"، و"الإدارة الذاتية"، و"الوعي الاجتماعي"، و"المهارات الاجتماعية")، مع إضافة "ما هو الذكاء العاطفي؟"، و"لماذا الذكاء العاطفي؟"، وزدت كلَّ ذلك على قائمة "أفضل 10 اقتباساتٍ للذكاء العاطفي".

مع وضع ذلك في الاعتبار، هذه هي قائمة اقتباسات الذكاء العاطفي:

أشهَر 10 اقتباساتٍ للذكاء العاطفي

1. "هناك بعض المشاعر التي ستبطِّئ مسيرتك، مثل الإحباط والارتباك؛ لكن يمكنك تغيير هذه العناصر إلى قوةٍ إيجابية. يعني الإحباط أنَّك على وشك تحقيق اختراق، ويمكن أن يعني الارتباك أنَّك على وشك تعلُّم شيءٍ ما؛ لذا توقَّع الإنجاز وتوقَّع أن تتعلَّم" - كاثلين سبايك، مدرب محترف معتمد (Kathleen Spike)

2. "لا يوجد فصلٌ بين العقل والعواطف، فالعواطف والتفكير والتعلُّم كلُّها أمورٌ مترابطة" - إريك جنسن (Eric Jensen)

3. "استخدِم الألم كنقطة انطلاق، وليس كمخيَّم" - آلان كوهين (Alan Cohen)

4. "نحن نكون في خطرٍ عندما لا نكون واعين بمسؤوليتنا عن كيفية التصرُّف والتفكير والشعور"  - مارشال ب. روزنبرغ (Marshall B. Rosenberg)

5. "إنَّ ما يهمُّ للنجاح والشخصية والسعادة والإنجازات التي تدوم مدى الحياة، هو مجموعةٌ محدَّدةٌ من المهارات العاطفية - ذكاؤك العاطفي - وليس فقط القدرات المعرفية البحتة التي تُقاس بواسطة اختبارات الذكاء التقليدية" - دانيال جولمان (Daniel Goleman)

6. "لا يمكننا أن نقرر ما يجري لنا في الحياة، لكن يمكننا أن نقرِّر ما يحدث في أنفسنا، وكيف يمكننا أن نتعامل معه، وماذا نفعل به؛ فهذا ما يهم حقاً في النهاية" - جوزيف فورت نيوتن (Joseph Fort Newton)

7. "إنَّنا نزرع البذور التي ستزهر في حياتنا؛ لذا من الأفضل إزالة أعشاب الغضب، والجشع، والحسد، والشك" - دوروثي داي (Dorothy Day)

8. "كلُّ ما يبدأ بالغضب، ينتهي بالعار" - بنجامين فرانكلين (Benjamin Franklin)

9. "عندما تجلب الوعي إلى المشاعر، تجلب القوة إلى حياتك" - تارا ماير روبسون (Tara Meyer Robson)

10. "عندما تكون لدينا مشاعر قوية فمن المحتمل أن نخدع أنفسنا" - كارل ساجان (Carl Sagan)

ما هو الذكاء العاطفي؟

• "إنَّ الذكاء العاطفي هو القدرة على استشعار وفهم وتطبيق قوة وفطنة المشاعر بفعالية كمصدرٍ للطاقة البشرية والمعلومات والتواصل والتأثير" -روبرت ك.كوبر (Robert K. Cooper)

• "من الهامِ جداً أن نفهم أنَّ الذكاء العاطفي ليس عكس الذكاء، وليس انتصار القلب على العقل؛ بل إنَّه التقاطع الفريد لكليهما". - ديفيد كاروسو (David Caruso)

• "الذكاء العاطفي هو القدرة على معالجة المعلومات العاطفية، خاصةً وأنَّها تتضمَّن إدراك العواطف واستيعابها وفهمها وإدارتها" - ماير وكوب (Mayer and Cobb)

• إنَّ الشخص الذكي عاطفياً ماهرٌ في أربعة مجالات: تحديد العواطف، واستخدامها، وفهما، وتنظيمها" - جون ماير (John Mayer) وبيتر سالوفي (Peter Salovey)

• "نحن نُعرِّف الذكاء العاطفي على أنَّه مجموعةٌ فرعيةٌ من الذكاء الاجتماعي الذي يتضمَّن القدرة على مراقبة مشاعر المرء وعواطفه ومشاعر الآخرين، والتمييز فيما بينهم، واستخدام هذه المعلومات لتوجيه تفكيره وأفعاله" – سلوفي وماير (Salovey and Mayer)

لماذا الذكاء العاطفي؟

• "إنَّ 75 في المئة من المهن تخرج عن مسارها لأسبابٍ تتعلَّق بالكفاءات العاطفية، بما في ذلك عدم القدرة على معالجة المشاكل الشخصية؛ أو القيادة غير المرضية للفريق خلال أوقات الصعوبات أو الصراع؛ أو عدم القدرة على التكيف مع التغيير أو استخلاص الثقة" - مركز القيادة الإبداعية
• "لكلِّ تعلُّمٍ قاعدةٌ عاطفية" - أفلاطون
• "يأتي 80٪ من نجاح البالغين من الذكاء العاطفي" - دانيال جولمان (Daniel Goleman
• "لقد وجدتُ بمقارنة المجالات الثلاثة أنَّه بالنسبة إلى الوظائف من جميع الأنواع، كانت الكفاءات العاطفية سائدةً بنسبة الضِعف بين الكفاءات المميزة، مثل المهارات التقنية والقدرات المعرفية البحتة مجتمعة. وبشكلٍ عام: كلَّما كان المنصب أعلى في مؤسسة، كان الذكاء العاطفي أكثر أهمية؛ فبالنسبة إلى الأفراد الذين يشغلون مناصب قيادية، كانت 85 في المئة من كفاءاتهم في مجال الذكاء العاطفي" - دانيال جولمان (Daniel Goleman)
• "إنَّ الكفاءة العاطفية هي الجودة الشخصية الوحيدة التي يجب على كلِّ واحدٍ منا تطويرها والوصول إلى تجربة إنجاز. فقط من خلال إدارة عواطفنا يمكننا الوصول إلى فكرنا وكفاءتنا التقنية، وإنَّ الشخص المؤهَّل عاطفياً يعمل بشكلٍ أفضل تحت الضغط" - ديف لنيك (Dave Lennick
• "إنَّ الذكاء العاطفي وسيلة للتعرُّف على الطريقة التي نفكِّر ونشعر ونتصرَّف بها، وكذلك اختيارنا لهذه الطريقة؛ إنَّها تشكِّل تفاعلاتنا مع الآخرين وفهمنا لأنفسنا. كما يحدد الذكاء العاطفي كيف وماذا نتعلم، ويسمح لنا بتحديد الأولويات، ويحدد غالبية أعمالنا اليومية. تشير الأبحاث إلى أنَّ الذكاء العاطفي مسؤولٌ عن 80٪ من النجاح في حياتنا" - جيه. فريدمان (J. Freedman)
• "تُعدُّ العواطف مصدراً هامَّاً للمعلومات من أجل التعلم" - جوزيف ليدو (Joseph LeDoux)
• "إنَّ المشاعر منغمسةٌ في الشبكات العصبية للعقل" - أنطونيو دوماسو (Antonio Dumasio)
• "العواطف هي الغراء الذي يربط خلايا الكائن الحي بعضها ببعض" - كانديس بيرت (Candace Pert)
• "لقد علَّمَت العواطف البشرية العقل" - لوك دو كلابييه (Luc de Clapiers)، ماركيز دي فوفينارجيه (marquis de Vauvenargues)
• "أعتقد أنَّنا سنشهد خلال العقد القادم بحثاً جيداً يوضِّح أنَّ المهارات والكفاءات العاطفية تتنبَّأ بنتائج إيجابيةٍ في المنزل مع العائلة، وفي المدرسة، والعمل. يكمن التحدي الحقيقي في إظهار أنَّ الذكاء العاطفي له أهميةٌ في التراكيب النفسية التي جرى قياسها لعقودٍ مثل: الشخصية والذكاء. أعتقد أنَّ الذكاء العاطفي يحمل هذا الوعد" - بيتر سالوفي (Peter Salovey)
• "في دراسة المهارات التي تميِّز الموظفين في كلِّ مجال، بدءاً من وظائف المبتدئين وحتَّى المناصب التنفيذية، لم يكُن العامل الأكثر أهميةً هو معدَّل الذكاء، أو الدرجات المتقدِّمة، أو الخبرة التقنية؛ بل كان الذكاء العاطفي. ومن الكفاءات المطلوبة للأداء الممتاز في الدراسات الوظيفية، كانت 67٪ منها كفاءاتٌ عاطفية" - دانيال جولمان (Daniel Goleman)
• "في العقد الماضي أو نحو ذلك، اكتشف العلم قدراً هائلاً من أهمية الدور الذي تلعبه المشاعر في حياتنا؛ فقد وجد الباحثون أنَّ الوعي العاطفي والإمكانيات للتعامل مع المشاعر - أكثر من الذكاء - سوف تحدد نجاحنا وسعادتنا في كافة مناحي الحياة، بما في ذلك العلاقات الأسرية" - جون جوتمان (John Gottman)
• "تخيَّل فقط أنَّك تبلغ من العمر أربع سنوات، ويقدِّم شخصٌ ما الاقتراح التالي: إذا كنت ستنتظر بعد الانتهاء من الرحلة، فيمكنك الحصول على قطعتين من المارشميللو؛ أمَّا إذا كنت لا تستطيع الانتظار حتَّى ذلك الحين، يمكنك الحصول على واحدةٍ فقط، ولكن يمكنك الحصول عليها الآن. إنَّه تحدٍ أكيد أن تجرِّب روح أيِّ طفلٍ عمره أربع سنوات، صورةٌ مصغرةٌ للمعركة الأبدية بين الاندفاع وضبط النفس، والهوية والأنا، والرغبة والتحكُّم بالنفس، والإشباع والتأخير. ربَّما لا توجد مهارةٌ نفسيةٌ أكثر جوهريةً من مقاومة الاندفاع؛ إذ أنَّه أصل كلِّ ضبط النفس العاطفي، لأنَّ كلَّ العواطف بحكم طبيعتها أدَّت إلى دافعٍ واحدٍ أو آخر للعمل" - دانيال جولمان (Daniel Goleman)
• "من المتوقَّع أن يتقدَّم الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي بسرعةٍ أكبر من خلال قدراتٍ مُعيَّنة، وإتقان مزيدٍ منها" - ماير وسالوفي (Mayer and Salovey)
• "إنَّ الأشخاص الذين هم في حالةٍ مزاجيةٍ جيدة، يكونون أفضل في التفكير الاستقرائي والحل الإبداعي للمشكلات" - سالوفي (Salovey)، وماير (Mayer)، وجولدمان (Goldman)، وتورفي (Turvey)، وبلفاي (Palfai).
• "إنَّ المبادئ الثمانية هي: المبادئ المادية، والروحية، والنفسية، والفكرية، والعاطفية، والمالية، والاجتماعية، والأسرية" - مايكل فانس (Michael Vance)
• "إنَّ الجهاز العصبي والاستجابات الهرمونية من جانب الأشخاص العدائيين تعدُّ طريقاً إلى المرض والموت" - ريدفورد ويليامز، حاصل على ماجستير في الوعي الذاتي (Redford Williams)
• "اعتزَّ بمشاعرك الخاصة، ولا تقلِّل من قيمتها" - روبرت هنري (Robert Henri)
• "تتوقف المشاعِر التي تعبِّر عن المعاناة بمجرد أن يكون لدينا صورةٌ واضحةٌ لها" - بنديكت سبينوزا (Benedict Spinoza)
• "التجربة ليست ما يحدث لك، بل إنَّها الطريقة التي تُفسِّر ما يحدث لك" - ألدوس هكسلي (Aldous Huxley)
• "تجربة المرء لنفسه على نحوٍ واعٍ - أي اكتساب معرفة الذات - جزءٌ لا يتجزأ من التعلُّم". - جوشوا م. فريدمان (Joshua M. Freedman)
• "لا يفترض أن تكون المشاعر منطقية. خطير هو الرجل الذي يعقل عواطفه" - ديفيد بورنستين (David Borenstein)
• "لمعرفة أخبار القلب، اسأل الوجه" - مَثَل غرب أفريقي
• "من يقضي الوقت في الندم على الماضي يفقد الحاضر ويخاطر بالمستقبل" - كيفيدو (Quevedo)
• "إنَّ الاستمرار في الغضب أشبه بمسك فحمٍ ساخنٍ بنيَّة إلقائه على شخصٍ آخر. أنت الشخص الذي يحترق" - بوذا
• "دعونا لا ننسى أنَّ العواطف الصغيرة أعظم قادة حياتنا، وأنَّنا نطيعها دون أن نُدرِك" - فنسنت فان غوغ (Vincent van Gogh)
• "الحياة عبارةٌ عن سلسلةٍ من التجارب، كلُّ واحدةٍ منها تجعلنا أنضج، على الرغم من صعوبة إدراك ذلك؛ لأنَّ العالم قد بُنِي ليطوِّر الشخصية وعلينا أن نتعلَّم أنَّ الانتكاسات والحزن الذي نتحمَّله يساعدنا في المضي قدماً" - هنري فورد (Henry Ford)
• "أدرك أنَّك الآن، في هذه اللحظة، تُنشِئ اللحظة التالية بناءً على ما تشعر به وتفكِّر فيه. هذه هي الحقيقة" - دوك تشيلدر (Doc Childre)
• "الندم عاطفةٌ غريبة؛ لأنَّه يأتي فقط عند التفكير، ويفتقر إلى الفورية، وبالتالي نادراً ما تؤثِّر قوَّته في الأحداث عندما يمكنه أن يفعل بعض الخير" - ويليام أورورك (William O’Rourke)
• "إنَّ الانتقام لا يخلِّف تأثيراً في المشاعر أكثر من تأثير المياه المالحة في حالة الظمأ" - والتر ويكلر (Walter Weckler)
• "تختلف درجة عواطف المرء عكسياً مع معرفة المرء بالحقائق" - برتراند راسل (Bertrand Russell)
• " الفارق الأساسي بين العاطفة والعقل هو أنَّ العاطفة تؤدِّي إلى الفعل، بينما يقود العقل إلى الاستنتاجات" - دونالد كالني (Donald Calne)
• "أول وأبسط المشاعر التي نكتشفها في العقل البشري: الفضول" - إدموند بورك (Edmund Burke)
• "إنَّ أعظم اكتشاف لجيلي هو أنَّ البشر بإمكانهم تغيير حياتهم بتغيير مواقفهم العقلية" - ويليام جيمس (William James)
• "هناك عواطفٌ ذات توجُّهٍ بيولوجي، وعواطفٌ معقَّدةٌ مشبَعةٌ بالأفكار والإدراك" - جاك ماير (Jack Mayer)
• "لا يوجد تفكيرٌ بدون شعور، ولا شعور بدون تفكير" - كارين ماكون (Karen McCown)
• "حين يغمرك الحزن تأمَّل قلبك من جديد، لترى أنَّك في الحقيقة تبكي ممَّا كان يوماً مصدر بهجتك" - جبران خليل جبران
• "يمكنك التغلُّب على أيِّ خوفٍ تقريباً إذا كنت ستقرِّر فقط أن تفعل ذلك. تذكَّر أنَّ الخوف لا وجود له في أيِّ مكانٍ إلَّا في العقل" - ديل كارنيجي (Dale Carnegie)
• " في الوقت الذي يصبح فيه ذهنك مشوشاً، فإنَّ مشاعركَ لن تخذلكَ أبداً" - روجر إيبرت (Roger Ebert)
• " إنَّ ما تشعُر بِه مِن ألمٍ هو انكسار القشرة التي تُغلِّف إدراكك" - جبران خليل جبران

الإدارة الذاتية

• "القلب المبتهج يشبِه الدواء العليل" - الإنجيل 17:22
• " تتولَّد العواطف عندما تكون هناك حالاتٌ بيولوجيةٌ معينة، وحالاتٌ تجريبيةٌ معينة، وحالاتٌ معرفيةٌ معينة؛ وتحدث كلُّها في وقتٍ واحد" - جاك ماير (Jack Mayer)
• "إنَّ أيَّ شخصٍ قادرٍ على إثارة غضبك، يصبح سيدك" - إيبيكتيتس (Epictetus)
• "يمكن لأيِّ شخصٍ أن يغضب، هذا أمرٌ سهل. ولكن أن تغضب من الشخص المناسب، وبالدرجة المناسبة، وفي الوقت المناسب، وللغرض المناسب، وبالطريقة المناسبة؛ فهذا ليس سهلاً" - أرسطو (Aristotle)
• "التعليم هو القدرة على الاستماع إلى أيِّ شيءٍ - تقريباً - دون أن تفقد أعصابك أو ثقتك بنفسك" - روبرت فروست (Robert Frost)
• "التعليم حمايةٌ للمشاعر" - دكتور فرانك كرين (Dr. Frank Crane)
• "إنَّ العاطفة التي تنطوي على نفسها، ولا تؤدِّي إلى التفكير أو العمل؛ تكون عنصر الجنون" - جون سترلينج (John Sterling)
• "تساعد العواطف في إبقائنا على المسار الصحيح من خلال التأكُّد من أنَّنا تحت قيادة ما هو أكثر من الإدراك" - موريس إلياس (Maurice Elias)
• "في كلِّ مرةٍ نسمح فيها لشخصٍ ما بأن يجعلنا نتصرَّف بدافع الغضب، فإنَّنا نعلِّمه أن يغضب" - باري نيل كوفمان (Barry Neil Kaufman)
• "الخوف هو أقدم وأقوى عاطفةٍ للبشرية" -  هوارد فيليبس لافكرافت (Lovecraft H. P.)
• "الشخص الذي يبتسم دائماً أقوى من الغاضب" - مثل ياباني
• "إذا افتقرنا إلى الذكاء العاطفي، فإنَّ دماغ الإنسانيتصرَّف بتلقائية، وبلا وعي كلَّما زاد الإجهاد؛ ويكون لديه ميلٌ متأصِّلٌ إلى القيام بمزيدٍ من الشيء نفسه، ولكن بصعوبة. وغالباً ما يكون هذا النهج نهجاً خاطئاً في عالم اليوم" - روبرت ك.كوبر (Robert K. Cooper)
• "بدلاً من مقاومة أيِّ عاطفة، فإنَّ أفضل طريقة لتبديدها: الدخول إليها بالكامل، وتقبُّلها، وإدراك مقاومتك لها" - ديباك شوبرا (Deepak Chopra)
• " إنَّه السبب وليس العاطفة، والذي لابدَّ وأن يوجِّه مداولاتنا، وأن يوجِّه مناقشتنا وقرارنا" - باربرا جوردان (Barbara Jordan)
• "المنطق لن يُغيِّر المشاعر، ولكنَّ الفعل سيغيِّر" - مجهول
• " يتحقَّق النضج عندما يؤجِّل الشخص ملذَّاتٍ فوريةً من أجل قيمٍ طويلة المدى" - جوشوا ليبمان (Joshua L. Liebman)
• "لا تتفاعل عاطفياً مع النقد أبداً، بل حلِّل نفسك لتحديد ما إذا كان مبرَّراً أم لا. إذا كان الأمر كذلك، فقم بتصحيح نفسك؛ وإذا كان خلاف ذلك، فَعُد إلى عملك"- نورمان فنسنت بيل (Norman Vincent Peale)
• التسرع في الحكم، وسرعة الغضب، وبطء الفهم، والتحيز، والخوف، والجهل يسيران جنباً إلى جنب" - بيرت (Peart)
• "لقد تبيَّن أنَّ العجز الرئيس لدى متعاطي المخدرات يتلخَّص في حلِّ المشاكل، والمسؤولية الاجتماعية، والتسامح مع الضغوط. يفتقر الأزواج العدانوين في المقام الأول إلى التعاطف، ولديهم سيطرةٌ ضعيفةٌ على الاندفاع، واحترام الذات بشكلٍ مبالغٍ فيه" - القوات الجوية الأمريكية
• "سر العبقرية هو حمل روح الطفولة إلى الشيخوخة، ممَّا يعني عدم فقدان حماسك" - ألوس هكسلي (Alous Huxley)
• "إنَّ علامة الشخص الذكي هي قدرته على التحكُّم بالمشاعر من خلال تطبيق المنطق" - ماريا مانز (Marya Mannes)
• "لزيادة فعاليتك، اجعل مشاعرك خاضعةً لالتزاماتك" - براين كوسلو (Brian Koslow)
• "تميل النساء في المتوسط ​إلى الانتباه بشكلٍ أكبر لمشاعرهن، وإظهار مزيدٍ من التعاطف، كما أنهن يتعلَّمن على نحو أكثر مهارة. من ناحيةٍ أخرى، الرجال أكثر تفاؤلاً وثقةً بالنفس، كما أنَّهم يتأقلمون بسهولةٍ أكبر، ويتعاملون مع الضغوط بشكلٍ أفضل" - دانيال جولمان (Daniel Goleman)

الوعي الاجتماعي

• "يظلُّ البالغون كائناتٍ اجتماعية، ويستمرون في طلب مصدر استقرارٍ خارجي؛ وإنَّ هذا التصميم ذا الحلقة المفتوحة يعني أنَّ الناس لا يمكن أن يكونوا مستقرين بمفردهم في بعض النواحي الهامَّة. يعني الاستقرار إيجاد أشخاصٍ يضبطون حياتك جيداً، والبقاء بالقرب منهم" - توماس لويس (Thomas Lewis) دكتوراه في الطب.
• "أعتقد أنَّه من السهل أن نخطئ في فهم التعاطف، فنحن نريد التعاطف بشدة؛ ومن الصعب والفظيع أن تعرف أنَّ شخصاً ما يمكنه فهمك بدون حتَّى أن يُعجَب بك" - توماس هاريس (Thomas Harris)
• "للعيون لغةٌ واحدةٌ في كلِّ مكان" - جورج هربرت (George Herbert)
• "عندما تُصغي بتعاطفٍ إلى شخصٍ آخر، فإنَّك تعطي هذا الشخص دعماً نفسياً" - ستيفن ر. كوفي (Stephen R. Covey)

مهاراتٌ اجتماعية

• "لا تنزعجوا من سوء الفهم، بل انزعجوا بدلاً من ذلك من عدم الفهم" - مثل صيني
• "اعتباراً من اليوم، عامل كلَّ شخصٍ تقابله كما لو أنَّه سوف يموت بحلول منتصف الليل. قدِّم إليه كلَّ الرعاية واللطف والتفهُّم الذي يمكنك حشده؛ ولن تكون حياتك هي نفسها مرةً أخرى" - أوج ماندينو (Og Mandino)
• "يحدث التغيير في غرفة المرجل في عواطفنا؛ لذا تعلَّم كيف تُشعِل النار فيها" - جيف ديوار (Jeff Dewar)
• " إنَّ المغفرة لا تغيِّر الماضي، ولكنَّها توسِّع المستقبل" - بول بويس (Paul Boese)
• "في سنوات عملي الـ 35، كنت أثق دائماً بمشاعري. لقد كنت أؤمن دائماً أنَّه من خلال العواطف الجيَّاشة تحصل على أفضل الأشخاص للعمل معك، وأفضل العملاء لإلهامك، وأفضل الشركاء وأكثر العملاء إخلاصاً" - كيفين روبرتس (Kevin Roberts)
• "لقد ازداد معدَّل الوفيات المبكِّرة للأشخاص المنعزلين عن معدل الوفيات المبكِّرة لجميع الأسباب، حيث أنَّهم أكثر عُرضَةً إلى الوفاة بمعدل 3-5 أضعافٍ من الأشخاص الذين يتمتعون بروابط اجتماعيةٍ قوية" - دين أورنيش (Dean Ornish)
• "ابتسموا لبعضكم بعضاً، ابتسم لزوجتك، ابتسمي لزوجِك، ابتسموا لأطفالكم، ابتسموا لبعضكم بعضاً. لا يهمُّ لمن تبتسموا، الأهم أنَّ هذا سوف يساعدكم في النمو بحبٍّ أكبر لبعضكم بعضاً" - الأم تيريزا
• " إنَّ الرقة واللطف ليسا من علامات الضعف واليأس، بل من مظاهر القوة والعزم" - جبران خليل جبران
• "إنَّ أعظم قدرةٍ في الأعمال التجارية هي التعايش مع الآخرين والتأثير في أفعالهم" - جون هانكوك (John Hancock)
• "تذكَّر وأنت تتعامل مع الناس أنَّك لا تتعامل مع مخلوقاتٍ منطقية، بل مع مخلوقاتٍ عاطفية"  - ديل كارنيجي (Dale Carnegie)
• "عندما تُغضِب الناس، فإنَّهم يتصرَّفون وفقاً لغرائزهم الأساسية، وغالباً بعنفٍ وبلا عقلانية؛ وعندما تُلهِم الناس، فإنَّهم يتصرَّفون وفقاً لغرائزهم العليا، بحكمةٍ ورُشد. كما أنَّ الغضب عابر، في حين أنَّ الإلهام أحياناً ما يكون له تأثيرٌ مدى الحياة" - بيس بيلجريم (Peace Pilgrim)